Rückgabe & Erstattung
Rücksendungen & Erstattungen
1. Rückgaberichtlinien
Bei CLEANOVA ist uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein
- Das Produkt muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden
- Kaufbeleg/Bestellbestätigung ist erforderlich
2. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen können bestimmte Produkte nach dem Öffnen oder Gebrauch nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Geöffnete Beauty-Hygieneprodukte
- Gebrauchte Pinselreiniger
- Körperpflegeartikel
3. Rückgabeprozess
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:
Bitte fügen Sie bei:
- Ihre Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Fotos (falls zutreffend)
Unser Support-Team wird Ihnen Anweisungen zur Rücksendung geben.
4. Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, benachrichtigen wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Bei Genehmigung:
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet
- Die Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsanbieter variieren
5. Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos des Problems.
Wir werden uns schnell um die Lösung des Problems kümmern.
6. Rücksendekosten
Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn:
- Der Artikel kam beschädigt an
- Der falsche Artikel wurde versandt
- Das Produkt ist defekt
7. Auftragsstornierung
Bestellungen können nur storniert werden, bevor sie bearbeitet oder versandt werden.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.
8. Kontakt
Für Rücksendungs- oder Erstattungsanfragen kontaktieren Sie bitte: